Der User hat immer recht. Dessen Kritik ist die Fähigkeit, Fehler in einem Produkt oder System zu erkennen, und diese, seiner Wahrnehmung, seiner kulturellen Prägung und seinem angelernten Wissen entsprechend, stets richtig zu formulieren. Der kritisch hinterfragende und selten ganz zufriedene User, der immer und überall Potenzial zur Optimierung entdeckt, ist der beste Designer. Es ist jener, welcher nach anfänglicher Faszination eines Produktes, kritisch dessen Schwächen durch bessere Lösungsideen aufdeckt indem er unablässig sein eigenes Verhalten und das Anderer beobachtet. Er tut dies nicht aus Prinzip, sondern weil es ihm angeboren ist. Es ist die Fähigkeit für benutzerzentriertes Denken und Design. Kritik ist Usability.

Jürg E. Weingärtner